Notre Garantie « Ohana » : Satisfait ou Remboursé
Chez Peluche-Stitch.com, votre confiance est notre priorité. Nous sommes une entreprise française et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat 100% sereine. Si votre peluche ne vous convient pas, vous avez changé d’avis ? Pas de problème.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous la retourner et demander un remboursement. C’est notre garantie « Satisfait ou Remboursé ».
Notre Service de Retour : Simple et Basé en France
C’est notre engagement de confiance N°1.
Inutile de vous compliquer la vie avec des retours à l’international. En tant que société française, nous gérons tous les retours directement depuis nos locaux.
Toutes les demandes de retour sont traitées et expédiées à notre adresse en France, pour un service simple, rapide et sécurisé.
Comment effectuer un retour ? (La Procédure)
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes.
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@peluche-stitch.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour.
- Recevez l’adresse : Notre équipe S.A.V. (basée en France) vous répondra sous 24h ouvrées avec l’adresse de retour en France.
- Envoyez le colis : Emballez l’article et expédiez-le (avec un suivi de préférence). Les frais d’expédition de retour sont à votre charge, comme le prévoit la loi pour le droit de rétractation.
Produits Défectueux ou Endommagés
C’est notre responsabilité. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme :
- Contactez-nous immédiatement à contact@peluche-stitch.com avec des **photos** du problème.
- Nous prendrons 100% des frais à notre charge : soit en vous renvoyant un nouveau produit gratuitement, soit en organisant le retour à nos frais pour un remboursement complet.
Détails du Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté à nos locaux en France, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison initiaux (si vous en aviez payé).
Annulation de Commande
Vous avez changé d’avis juste après avoir commandé ? Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@peluche-stitch.com. Tant que votre commande n’a pas été transmise à l’entrepôt de notre partenaire (généralement dans les 24h), nous pourrons l’annuler et vous rembourser intégralement.
Note sur les délais de livraison : Comme indiqué dans notre Politique de Livraison, nos délais d’importation (5-7 jours) font partie de notre service de curateur. Un retard de livraison dû au transporteur (poste, douane) n’est pas un motif de remboursement tant que le colis est en cours d’acheminement et traçable.