NON. C’est notre engagement N°1.

Peluche-Stitch.com est une société française. Nous gérons l’intégralité des frais d’importation. Le prix que vous voyez est le prix final. Vous n’aurez jamais de mauvaise surprise, ni frais de douane, ni TVA à payer à la réception de votre colis.

Le traitement des commandes prend 24 à 72h. La livraison demande ensuite entre 5 à 7 jours ouvrés.

Pourquoi ce délai ? En tant qu’experts, nous vous donnons accès à des collections officielles (USA, Asie) parfois introuvables en France. Il ne s’agit pas d’un stock de masse, mais d’un service d’importation de collectionneur, ce qui justifie ce délai.

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via notre page Suivi de Livraison.

Vous retrouverez votre numéro de suivi universel dans l’e-mail d’expédition ou dans la rubrique “Commande” de votre compte client.

La livraison standard est de 3,90 €.

Elle est OFFERTE pour toute commande supérieure à 40 €.

Pas d’inquiétude, c’est tout à fait normal. Pour vous donner accès aux collections officielles du monde entier, nous travaillons avec plusieurs entrepôts partenaires (UE, USA, Asie).

Si votre commande contient des articles provenant de différents entrepôts, ils seront expédiés individuellement. Vous recevrez donc plusieurs colis (et plusieurs numéros de suivi) sans aucun frais supplémentaire. Le reste de votre commande est en route !

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour changer d’avis (le délai légal n’est que de 14 jours, mais nous vous offrons plus de flexibilité).

Notre engagement confiance : Les retours ne se font pas en Chine ou aux USA, mais directement à notre adresse en France.

Pour cela, contactez notre S.A.V. français à contact@peluche-stitch.com. Nous vous indiquerons la procédure de retour. L’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez demander une annulation ou une modification tant que votre commande n’a pas été transmise à notre entrepôt partenaire (généralement dans un délai de 24 heures).

Contactez-nous le plus vite possible à contact@peluche-stitch.com. Si la commande est déjà en cours d’expédition, vous devrez attendre de la recevoir pour utiliser votre droit de rétractation de 30 jours.

C’est notre responsabilité. Conformément à la garantie légale de conformité, si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@peluche-stitch.com.

Merci de joindre des photos ou vidéos du problème. Nous trouverons une solution à nos frais (remplacement immédiat ou remboursement intégral) le plus rapidement possible.

Nous acceptons les moyens de paiements sécurisés suivants :

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