NON. C’est notre engagement N°1.

Peluche-Stitch.com est une société française. Nous gérons l’intégralité des frais d’importation. Le prix que vous voyez est le prix final. Vous n’aurez jamais de mauvaise surprise, ni frais de douane, ni TVA à payer à la réception.

Le traitement des commandes prend 24 à 72h. La livraison demande ensuite entre 5 à 7 jours ouvrés.

Pourquoi ce délai ? En tant qu’experts, nous vous donnons accès à des collections officielles (USA, Asie) introuvables en France. Ce n’est pas un stock de masse, c’est un service d’importation de collectionneur, ce qui explique ce délai.

Vous pouvez suivre votre colis directement via notre page Suivi de Livraison.

Vous retrouverez votre numéro de suivi universel dans l’e-mail d’expédition ou dans la rubrique “Commande” de votre compte client.

La livraison standard est de 2.90€.

Elle est OFFERTE pour toute commande supérieure à 40€.

Pas d’inquiétude, c’est normal. Pour vous donner accès aux collections officielles du monde entier, nous travaillons avec plusieurs entrepôts partenaires (UE, USA, Asie).

Si votre commande contient des articles de différents entrepôts, ils seront expédiés individuellement. Vous recevrez donc plusieurs colis (et plusieurs numéros de suivi) sans aucun frais supplémentaire. Le reste de votre commande arrive !

Vous disposez d’un délai légal de 30 jours après réception pour changer d’avis.

Notre engagement confiance : Les retours ne se font pas en Chine ou aux USA, mais simplement à notre adresse en France.

Pour cela, contactez notre S.A.V. français à contact@peluche-stitch.com. Nous vous indiquerons la procédure. L’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez demander une annulation ou une modification tant que votre commande n’a pas été transmise à notre entrepôt partenaire (généralement dans les 24 heures).

Contactez-nous le plus vite possible à contact@peluche-stitch.com. Si la commande est déjà en préparation, vous devrez attendre de la recevoir pour utiliser votre droit de rétractation.

C’est notre responsabilité. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@peluche-stitch.com.

Merci de joindre des photos ou vidéos du problème. Nous trouverons une solution à nos frais (remplacement ou remboursement) le plus rapidement possible.

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